-
Acrediten que complim amb les millors pràctiques a l’hora de gestionar els serveis de manteniment SAP i garanteixen la seguretat de la informació que tractem.
-
Aquestes se sumen a les certificacions ISO/IEC 15504 i ISO/IEC 12207, i al nivell de maduresa 3 de CMMI.
Ho hem aconseguit! Com que la qualitat és un concepte estratègic a LOYIC, estem contents d’haver obtingut recentment les certificacions ISO 20000 i ISO 27001. Quan parlem de qualitat ens referim a mantenir un compromís ferm de millora contínua que ens permeti anar optimitzant tots els processos interns i, com a conseqüència d’això, els serveis SAP que oferim a les empreses. I, en aquest sentit, les normes internacionals ISO/IEC 20000 i ISO/IEC 27001 són un indicador magnífic per demostrar que estem seguint el camí correcte:
- La certificació ISO 20000 avala la Qualitat dels Serveis TI (tecnologies de la informació) de LOYIC. Acredita que complim amb les millors pràctiques a l’hora de gestionar el manteniment SAP.
- L’obtenció de la ISO 27001 garanteix la seguretat de la informació que fem servir. Una qüestió vital que sempre ens hem pres molt seriosament: la protecció dels nostres actius i de les dades que gestionem de les empreses i les organitzacions. Acumulem, de fet, prop de dos anys sense incidències per atacs informàtics als mòduls de SAP Real Estate dels nostres clients.
Aquestes dues certificacions ISO se sumen a les altres que ja havíem obtingut:
- ISO/IEC 15504 i ISO/IEC 12207, conegudes també com Software Process Improvement Capability Determination (SPICE), que garanteixen que la tasca de LOYIC en el desenvolupament de solucions a mida es fa segons paràmetres quantificables i plenament satisfactoris per als clients.
- El nivell de maduresa 3 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), que acredita que ens esforcem per millorar contínuament i produir un treball que marca la diferència a l’hora d’implantar SAP RE-FX. Totes les organitzacions que es basen en aquest model per optimitzar les seves capacitats aconsegueixen millorar la satisfacció dels seus clients i també el compromís de l’equip de treball.
Per aconseguir les certificacions ISO 20000 i ISO 27001, els auditors de les normes van romandre a les nostres oficines de Sabadell durant una setmana. Abans, havíem analitzat tot el context de la nostra organització, fixat els objectius de les parts implicades i detectat els riscos, tant dels serveis de manteniment com de la seguretat dels actius. A partir d’aquesta anàlisi, vam determinar les accions que ens permetrien minimitzar les vulnerabilitats.
Aconseguir l’excel·lència a l’hora d’implementar SAP RE-FX és un procés que no s’atura mai, i a LOYIC ja estem pensant en els pròxims passos, com ara la renovació de les normes ISO o l’obtenció dels següents nivells de maduresa de CMMI. Renovar el compromís per la feina ben feta exigeix dedicació, però la recompensa és gran: processos cada vegada més ben definits, un rendiment i una productivitat més grans, un increment de la motivació de l’equip i, per sobre de tot, la satisfacció dels clients pel bon servei que reben.